La personalidad de Bizum, creada de la mano de Manifiesto

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Con un tono lleno de humor e ironía, la marca se ha posicionado en la mente de los consumidores como una forma de pago fácil y rápida. Desde hace unos años, casi todos los usuarios con un Smartphone utilizan esta función en su aplicación bancaria. De hecho, la aplicación superó los 800 millones de aplicaciones durante el pasado año y se consolidó en comercio electrónico gracias a los 5,3 millones de compras online con valor de 320 millones de euros que se realizaron. Datos que lograron multiplicar el número de e-commerce aceptan pagos por este medio hasta alcanzar los 26.700.

Además, en 2021 tuvieron lugar otra seria de acontecimientos. Para empezar, los bizumers fueron capaces de realizar sus pagos presenciales mediante QR en las administraciones de Loterías y Apuestas del Estado. Y solo el 21 de diciembre se realizaron 1.300 pagos de boletos de Lotería con Bizum. Por otro lado, la aplicación ha crecido en importancia dentro de los pagos solidarios. En cifras, se alcanzaron 368.000 donaciones por valor de 15 millones de euros.

Ahora bien, la cuestión es, ¿qué retos les queda por enfrentar a ambas compañías para permanecer como líderes en el sector? ¿Cuál es la percepción que tienen de este año que acabamos de comenzar? Todas estas preguntas han sido respondidas para MarketingDirecto.com con el fin de profundizar más en esta relación anunciante-agencia. Lorena Poza, responsable de comunicación y marketing de Bizum; y Driss Abrouk, supervisor creativo de Manifiesto, han sido aquellos que han dado voz las respuestas que albergan todos los detalles de esta relación consolidada.

1. En FOA 2021 llegasteis pisando fuerte. ¿Qué ha pasado desde entonces? ¿Cómo ha sido vuestra relación los últimos meses y cómo habéis terminado 2021?

Lorena: Ha sido un final de año con mucha actividad: las necesidades de la marca han crecido, así que la relación se ha estrechado más todavía. El trabajo realizado durante la primera mitad del año nos ha permitido afrontar este reto y ser mucho más eficientes. Hemos conseguido construir un equipo de trabajo muy operativo, pero también muy proactivo.

Driss: El evento FOA coincidió con el lanzamiento de la campaña que hemos trabajado durante todo el año. Apostamos por crear un concepto que nos acompañara en todos y cada uno de los momentos relevantes para Bizum y los bizumers, como las rebajas o el Black Friday. Ha sido una forma totalmente distinta de trabajar, con el largo plazo y una visión más estratégica que nos ha dado muchas cosas buenas en este 2021.

2. Lleváis años lanzando y desarrollando campañas y acciones muy distintas entre sí, aunque siempre con el mismo tono que caracteriza a Bizum. ¿Cómo definirías ese tono? ¿Seguiréis en esta línea en 2022?

L: Siempre decimos que la marca ha sido construida por los usuarios, es una marca social, por lo que nuestro trabajo consiste en acompañar a los bizumers y respetar los códigos ya creados en torno a ella. El tono, por tanto, pretende ser cercano e integrador; el humor siempre nos acompaña, pero debe basarse siempre en la confianza generada…

D: Es cierto, el humor ha sido una constante en las ideas que hemos lanzado para Bizum durante estos años, pero hemos pasado por el humor surrealista, la ironía más ácida, el costumbrismo… ¿Hay un tono Bizum? Más que un tono creo que estamos construyendo una personalidad, un carácter positivo, divertido, que un día es todo felicidad y al otro es un poco más canalla. Y eso no lo vamos a perder en 2022, seguro. 

3. Hablando de 2022… ¿qué retos os esperan este año que entra para ambos?

L: Nuestro principal reto es seguir creciendo y ofrecer, de la mano de las entidades bancarias, más servicios a nuestros usuarios; adaptarnos a sus necesidades y seguir acompañándolos en su día a día. Esto presenta, a su vez, muchos retos en la estrategia de marketing: Bizum ya no es solo el envío de dinero con el móvil entre amigos, es mucho más y tenemos que ser capaces de comunicarlo.

D: El reto es seguir construyendo marca, y como dice Lorena, seguir empatizando con esa audiencia tan diversa y dar a conocer todas las novedades que Bizum tiene preparadas para el 2022. Tenemos que estar a la altura del cariño que la gente tiene por esta marca y eso no es fácil pero es un reto que nos motiva muchísimo.

4. Sin duda Bizum está ya completamente consolidado en nuestro día a día. ¿Cómo afrontáis desde la compañía esta realidad y qué objetivos os habéis marcado a largo plazo?

L: Todavía somos jóvenes, acabamos de cumplir los cinco años, pero como comentábamos antes ya somos mucho más que el envío de dinero entre contactos con el número de teléfono. En este tiempo, se ha lanzado el pago en comercio electrónico, la donación a causas sociales y el pago y el cobro en Administraciones de Loterías y Apuestas del Estado. Este año llegarán nuevos casos de uso; el objetivo final es convertirnos en un método de pago universal.

5. ¿Y para Manifiesto? ¿Qué supone otro año más junto a una marca como Bizum? ¿Podrías adelantarnos algo de lo que vamos a ver este año desde un punto de vista estratégico y creativo?

D: Aún no podemos adelantar mucho de lo que veremos, pero sí que vamos a repetir la forma de trabajar del 2021: con todo el año en mente para estar presentes en los momentos más importantes del año. Pero dejando siempre espacio para las ideas que pueden surgir de la actualidad o de un thinking constante.

6. Aun así, seguro que hay ciertos rezagados que reniegan de este tipo de tecnología. ¿Podríais definirles qué es Bizum y por qué tendrían que activarlo?

L: Lo primero que les diría es que seguramente tienen Bizum y aún no lo saben, ya que está disponible en prácticamente todos los bancos y solo es necesario tener la aplicación bancaria en el teléfono para empezar a disfrutar de sus servicios. Bizum es un método de pago inmediato, de cuenta a cuenta, a través del móvil, cómodo, rápido y seguro.

7. Bizum es un servicio 100% digital, ¿será 2022 el año en el que daréis el salto a lo físico?

L: A finales de 2020 se lanzó el primer caso de uso de pago presencial, y también de cobro, a través de código QR en los 11.000 puntos de venta de las Administraciones de Loterías y Apuestas del Estado, que ha tenido un gran impulso durante las pasadas navidades. También existen soluciones tecnológicas desarrolladas por las entidades bancarias e integradores que permiten el pago a profesionales y negocios a través de Bizum. El objetivo es ampliar y extender estas soluciones de pago presencial a lo largo del año.

8. Para terminar, si pudierais elegir a cualquier persona, ¿a quién enviaríais un Bizum y qué concepto le pondríais?

L: Se lo mandaría como regalo de aniversario o de boda a un usuario que nos escribió para darnos las gracias porque había conocido al amor de su vida gracias a Bizum. El concepto probablemente sería algo como: «Nos habéis robado el <3».

D: A Steve Wilhite, ingeniero que desarrolló el formato GIF. El concepto, un simple «Thanks.gif».