5 tendencias para colonizar el corazón del cliente

Semrush afirma que en los últimos dos años, la presencia online a nivel global ha aumentado considerablemente, tanto en el número de usuarios que se conectan a diario, como en el número de horas que pasan navegando.

Internet está en constante evolución, bajo la influencia del mundo «real» y el comportamiento de sus usuarios. Por eso, los participantes en marketing (que hoy no pueden ignorar lo digital) deben tener en cuenta lo que está pasando, estudiarlo y comprenderlo, preverlo y saber gestionarlo a su favor.

«No todos los fenómenos, sin embargo, tienen el mismo peso» explica Andrew Warden, director de marketing de Semrush. – «Si algo dura solo un año, no es una tendencia sino una moda efímera que no afectará las estrategias a largo plazo, pero que puede afectar las acciones a corto plazo. Por ejemplo, el rápido ascenso de Clubhouse, que en poco tiempo experimentó un declive igual de rápido. Para construir una estrategia de marketing digital ganadora para 2022, hemos identificado las tendencias de marketing digital que han llegado para quedarse y que probablemente tendrán un gran impacto en la forma en que comercializamos nuestros productos o servicios a largo plazo».

Con el propósito de entender cuáles son esos movimientos y enfoques que las marcas han de asumir como propio, Semrush, plataforma SaaS líder en gestión de visibilidad online y marketing de contenidos, ha identificado cinco tendencias clave en 2022.

Ser humano importa más que nunca, de verdad

Estamos en la era de la superación de la lógica B2B o B2C. Hoy, el enfoque ganador es Human2Human. Las marcas ahora se definen por lo que representan: la cultura y los valores de la empresa. El tono de voz en toda comunicación es cada vez más relajado, lo que se traduce en palabras más informales, espacio para el humor y un lenguaje más cercano. En lugar de usar una comunicación más agresiva y directa, las marcas están activando el «modo de sugerencia«, dejando que su notoriedad y relevancia se hagan visibles al usuario.

Marketing basado en la privacidad

Un número cada vez mayor de consumidores entiende que muchas de las ventajas que obtienen de forma gratuita a menudo se producen a costa de su privacidad. Y la larga lista de escándalos -desde Cambridge Analytics y Facebook en 2018, hasta la reciente controversia de intercambio de metadatos de WhatsApp– refuerza esas creencias.

Apple cambió recientemente su política de privacidad exigiendo que las aplicaciones sean más transparentes, dando como consecuencia que el 80% de sus usuarios optasen por no ser rastreados por las aplicaciones móviles, un cambio de política que tuvo importantes efectos en los mercados. Google, por otro lado, dio un paso más allá al presentar la iniciativa FLoC, que se supone que reemplazará a las cookies, la forma en que ahora se rastrea al usuario en la web.

Según Semrush, las marcas han de volver a la recopilación de datos de primera mano: encuestas periódicas a los clientes a través del correo electrónico, sondeos en las redes sociales y entrevistas en persona.

Las estrategias orgánicas serán más importantes que nunca, así como las estrategias de SEO «clásicas» que aseguran el crecimiento orgánico:

• Realizar una auditoría técnica SEO del sitio web.
• Optimización para palabras clave relevantes.
• Preparar el sitio para el Core Web Vitals.

Nuevo panorama de las redes sociales

Los cambios más innovadores tienen que ver con tres «T»:

• TikTok: el primero en socavar el dominio de Facebook-YouTube-Instagram. A finales de 2022 se prevé que alcanzará los 1.500 millones de usuarios, por lo que preparar una estrategia en TikTok para dirigirse al potencial consumidor es clave. Algunas compañías ya están contratando a CTTO, o directores de TikTok.
• «The Goldfish myth» (El mito del pez dorado): se refiere a asumir la corta capacidad de atención de los usuarios (memoria de pez) para ofrecer contenido de 10-15 segundos como estrategia. La solución, por tanto, no es ofrecer contenidos efímeros, sino atraer la atención de principio a fin.
• Twitch: Quizás la plataforma más beneficiada del auge del streaming y el gaming, una industria con un crecimiento imparable. Según los cálculos de Semrush Traffic Analytics, Twitch tiene hoy más de mil millones de visitantes mensuales.

Un marketing más comprometido

Lo que entendemos como «marketing comprometido» engloba varias subtendencias:

• Eco marketing: productos sostenibles que fomenten la conciencia ecológica.
• Transparencia: rechazar los trucos de marketing que engañen a los clientes.
• Diversidad: la cultura intraempresarial y su acercamiento a clientes, proveedores y demás, mediante equidad e inclusión.

Adaptarse al metaverso

Semrush afirma que el metaverso ya está aquí y la compra de Activision Blizzard por parte de Microsoftp puede ser la puerta de entrada para que las marcas puedan comenzar a posicionarse en mundos virtuales, algo que es una parte inevitable del marketing del futuro.

PWC espera un aumento de 1,5 billones de dólares en el PIB mundial para 2030, gracias a la realidad virtual y la realidad aumentada. No en vano, ya en 2021, elementos propios del metaverso, como los NFT (token no fungible) se convirtieron en uno de los términos del año, logrando un crecimiento en búsquedas del 5400%.

Recientemente, Brasil reforzó su campaña de vacunación alcanzando el mundo virtual del popular videojuego Grand Theft Auto (Pfizer Brasil se acercó a la comunidad de jugadores otorgando brazaletes azules a los personajes de GTA, lo que significaba que el personaje había recibido su vacuna), lo que señala las marcas e incluso los gobiernos están ingresando en el mundo virtual para acelerar sus esfuerzos de comunicación. El posicionamiento de marca en mundos virtuales es una parte inevitable del marketing futuro.

Nota de Prensa.